Kuidas me toetame ülemere turustajaid: meie nutikate liivakastide müügijärgsed eeskirjad

 

12-kuuline garantii|Tehniline tugi|Tasuta varuosad|1:1 üksuse vahetus

Hiljuti on mitmed meie välismaised kliendid tõstatanud olulise küsimuse: kas me kaaluksime spetsiaalsete remondikeskuste loomist riikides, kus müüakse meie nutikaid liivakaste?

See on mõistlik soovitus ja me mõistame, miks turustajad seda küsivad.

Kui klient ostab automaatse liivakasti, on turustaja tavaliselt esimene kontaktpunkt, kui midagi läheb valesti. Nende probleemide lahendamine võtab aega ja ilma tootjapoolse nõuetekohase toetuseta võib isegi väike arv rikkis seadmeid muutuda koormaks.

Pärast oma toote toimivuse ja käsitletud müügijärgsete juhtumite ülevaatamist otsustasime üksikutel välisturgudel oma remondikeskusi mitte asutada.

Selle asemel jätkame oma edasimüüjate otsest toetamist olemasoleva garantii- ja asenduspoliitika kaudu.

Siin on, kuidas see praktikas töötab.

Meie müügijärgsete andmete põhjal on meie nutikate liivakastide veamäär alla 2%.

See arv hõlmab juhtumeid, mis nõuavad kaugtõrkeotsingut, varuosasid ja muud tehnilist abi. See ei piirdu tõsiste rikete või väljavahetamist vajavate masinatega.

Jagame seda joonist, et selgitada oma otsuse tausta, mitte vihjata, et rikkeid kunagi ei teki.

Isegi kui müügijärgseid juhtumeid on suhteliselt vähe, usume, et iga kinnitatud tooteprobleem väärib korralikku tähelepanu.

Meie jaoks on esmatähtis hoida tooted usaldusväärsena ja tagada, et edasimüüjad teaksid täpselt, millist tuge nad võivad probleemi ilmnemisel oodata.

 

 

 

 

Kõikidel meie nutikatel liivakastidel on 12-kuuline garantii.

Kui turustaja teatab probleemist garantiiaja jooksul, teeb meie tehniline meeskond nendega koostööd, et selgitada välja põhjus ja leida kõige praktilisem lahendus.

Võime küsida fotosid, videoid või tõrke kirjeldust, et meie insenerid saaksid probleemi täpselt hinnata.

Garantii alla kuuluvate kinnitatud rikete korral pakume:

Tehniline kaugabi probleemi tuvastamiseks ja tõrkeotsinguks.

Tasuta varuosad, kui tõrke saab lahendada komponendi väljavahetamisega.

Tehnilised juhised, mis aitavad edasimüüjatel kohapeal lihtsaid osade vahetusi teha.

Paljusid väiksemaid probleeme saab lahendada kogu masinat välja vahetamata.

Meie eesmärk on aidata turustajatel neid juhtumeid tõhusalt lahendada, ilma et nad kannaksid neile tarbetut tehnilist tööd või kulusid.

Avastage meie nutikaid liivakaste

Avastage meie nutikaid liivakaste

 

 

 

Kõiki tehnilisi probleeme ei saa lihtsa komponendi väljavahetamisega lahendada.

Nutikad liivakastid sisaldavad andureid, juhtpaneele, põhitrükkplaate ja muid elektroonilisi osi. Mõned remonditööd nõuavad põhjalikumat lahtivõtmist, katsetamist või tehnilist kogemust.

Mõistame, et enamik lemmikloomatoodete turustajatest ei ole elektroonikaremondi spetsialistid.

Me ei eelda, et meie välismaised partnerid investeeriksid spetsiaalsetesse remondiseadmetesse ega võtaksid tööle spetsiaalseid tehnikuid, kes tegelevad lihtsalt aeg-ajalt rikkis seadmega.

Kui 12-kuulise garantiiperioodi jooksul ei saa kinnitatud garantiiga hõlmatud tõrget tõhusalt lahendada osade väljavahetamisega või kui kriitiliste elektroonikakomponentide kohalik asendamine ei ole otstarbekas, pakume tasuta 1:1 asendusseadme.

See võimaldab edasimüüjatel tegeleda keerukamate tooteprobleemidega, ilma et nad peaksid tegema parandusi, mis ületavad nende tehnilisi võimalusi.

See võib olla ka lõppkliendi jaoks lihtsam lahendus.

Meie lähenemine on lihtne: esmalt proovime kaugtõrkeotsingut. Kui lihtne osade vahetus lahendab probleemi, tarnime vajaliku osa tasuta. Kui kvalifitseeruva garantiinõude puhul pole kumbki lähenemisviis otstarbekas, vahetame masina välja.

Tähtis: tasuta 1:1 ühiku vahetamise tingimused

Tasuta 1:1 üksuse asendamine kehtib ainult 12-kuulise garantiiperioodi jooksul teatatud rikete puhul, mis on kinnitatud garantii alla ja mida ei ole osade asendamise tõttu tõhusalt parandatavad või kohapeal parandatavad.

Meie tehniline meeskond vaatab juhtumi üle ja kinnitab sobiva lahenduse enne asendamise volitamist.

Heakskiidetud asendusüksused tarnitakse tavaliselt koos edasimüüja järgmise hulgitellimusega.

Rahvusvaheline saatmine on veel üks praktiline kaalutlus müügijärgsete juhtumite käsitlemisel.

Kinnitatud garantiinõuete korral korraldame tavaliselt tasuta varuosad või heakskiidetud asendusmasinad, mis lisatakse turustaja järgmisele hulgikaubale.

See võimaldab meil kooskõlastada müügijärgset tuge tavaliste eksporditellimustega ja vältida tarbetuid eraldiseisvaid rahvusvahelisi saadetisi.

Enne asendamise korraldamist vaatame teatatud probleemi üle ja kinnitame edasimüüjaga vajalikud osad või masina mudeli.

Suuremate või tavapäraste ostumahtudega edasimüüjate puhul saame arutada ka tavapäraselt vajalike varuosade mõistliku laoseisu hoidmist kohapeal.

Eesmärk on muuta tavapäraste müügijärgsete probleemide käsitlemine lihtsamaks, ilma et oleks vaja täielikku remonti.

 

 

 

 

Väärtustame pikaajalisi ärisuhteid ja mõistame, et turustajad võivad ka pärast garantiiaja lõppu toodetega abi vajada.

Masinatele, millel tekivad vead pärast 12-kuulise garantii lõppemist, saame oma edasimüüjatele pakkuda soodushindadega asendusseadmeid.

Paljudel juhtudel on masina väljavahetamine madalama hinnaga otstarbekam kui keerukate elektroonikaparanduste korraldamine.

Pikaajaliste eksklusiivsete edasimüüjate puhul oleme avatud ka täiendava garantiivälise toe arutamiseks.

Kõik erikokkulepped sõltuvad ostumahtudest, kohalikest turutingimustest ja meie turustuspartnerluse tingimustest.

Neid kokkuleppeid käsitletakse eraldi ja need ei kuulu meie standardgarantii alla.

Mõistame, et kohalikud remondikeskused võivad olla väärtuslikud, eriti tootjate jaoks, kes tegelevad suure hulga teenindusjuhtumitega.

Spetsiaalse remondioperatsiooni loomine igas riigis hõlmab aga pidevaid kulutusi ruumidele, tehnikutele, seadmetele, varuosadele ja haldamisele.

Kuna meie teatatud rikete määr on alla 2%, ei usu me, et see oleks meie praeguse ülemere jaotusvõrgu jaoks kõige praktilisem ressursside kasutamine.

Pigem koondaksime need ressursid toote kvaliteedikontrollile, inseneritoele, varuosadele ja vajadusel asendusüksustele.

Meie aruteludest levitajatega on kõige olulisemad küsimused üsna spetsiifilised:

Kas tootja saab aidata meil probleemi tuvastada? Kas garantiiga kaetud rikete korral tarnitakse varuosad tasuta? Mis juhtub, kui masinat ei saa mõistlikult parandada?

Meie olemasolev müügijärgne poliitika käsitleb neid küsimusi otse.

Usume, et see lähenemisviis pakub meie edasimüüjatele praktilist tuge, ilma et nad peaksid looma ja hooldama spetsiaalseid elektroonilisi remondiseadmeid.

[Arutage turustaja tugiteenust]

Valmistame ja tarnime nutikaid automaatseid liivakaste lemmikloomatoodete importijatele, hulgimüüjatele, turustajatele ja eramärgistega kaubamärkidele välisturgudel.

Mõistame, et tootmispartneri valimine hõlmab enamat kui toote spetsifikatsioonide ja hulgimüügihindade võrdlemist.

Samuti peavad turustajad teadma, mis juhtub pärast seda, kui tooted jõuavad klientideni.

Viitamiseks siin on kokkuvõte meie praegusest müügijärgsest poliitikast.

Üksus	Meie poliitika
Teatatud veamäär	Alla 2%, meie müügijärgsete andmete põhjal
Garantiiaeg	12 kuud
Tehniline abi	Kaugtõrkeotsing ja tehniline juhendamine
Varuosad	Kinnitatud garantiiga kaetud vigade korral tasuta
Tasuta 1:1 ühiku vahetus	Ainult 12-kuulise garantii jooksul, kinnitatud vigade puhul, mida ei ole võimalik tõhusalt parandada või mida ei ole otstarbekas kohapeal parandada
Asendus saatmine	Tavaliselt kaasatakse järgmise hulgikaubaga
Garantiiväline tugi	Asendusüksused saadaval soodushinnaga
Pikaajalised eksklusiivsed edasimüüjad	Koostöölepingu alusel võib arutada lisatoetust

Usume, et töökindel tootmissuhe peaks jätkuma ka pärast esimest saadetist.

Meie kohustuseks ei ole mitte ainult toodete tootmine ja tarnimine, vaid ka aidata oma partneritel lahendada tegelikke tooteprobleeme, kui need tekivad.

Seetõttu keskendume jätkuvalt praktilisele tehnilisele toele, selgetele garantiiprotseduuridele ja mõistlikele asenduslahendustele, selle asemel, et nõuda edasimüüjatelt spetsiaalsete remonditöökodade loomist.

Kas otsite nutika liivakasti tootjat, kellel on usaldusväärne müügijärgne tugi?

Kui olete meie nutikaid liivakaste silmas pidades importija, hulgimüüja, turustaja või lemmikloomatoodete bränd, tervitame võimalust arutada meie tootevalikut, tehase hulgimüügitarneid, originaalseadmete tootjate/ODM-i valikuid ja teie turu müügijärgseid korraldusi.

Hulgihinnapakkumise saamiseks võtke ühendust meie tehasega]